小程序的不斷發(fā)展使新零售在悄然間改變著生活，在帶來更加便捷的消費體驗的同時，也不斷提升人們的生活質(zhì)量。小程序用戶習(xí)慣的養(yǎng)成改變了過往固有的購物模式。為了迎合消費者的需求，配合用戶的消費模式，很多商家也選擇在微信上面利用小程序?qū)崿F(xiàn)拓客拉新。
然而很多商家在開通了小程序線上商城之后，做了不少營銷活動，卻發(fā)現(xiàn)雖然“每次營銷活動感覺還是挺成功的，進店率蠻高的，但活動過后后臺數(shù)據(jù)一拉，二次進店情況很少，復(fù)購率非常低，那么提高復(fù)購率的方法有哪些？
1、打造一個代表作
任何行業(yè)想要在市場上源遠流長，做一棵不死樹，都要自己的代表作。一個獨特、有品牌特點、個性鮮明的代表作，就是用來提高復(fù)購率的。它在市場上有自己的地位，或是使用體驗、或是依托情感，總之，這個產(chǎn)品在用戶心里占據(jù)著重要位置，很少有競爭。
例如，大家都知道的買電器、電子產(chǎn)品上京東；買小商品，就上拼多多；買衣服就去淘寶；買品牌折扣商品，就去唯品會；買吸塵器，就選戴森；買空調(diào)，就要格力……這就是它們的代表作。當用戶想要購買某一類別的商品時，會第一時間想到某一品牌或者平臺。
2、給產(chǎn)品增加附加值
給產(chǎn)品增加它的附加價值，是為了保證產(chǎn)品自身的價值。產(chǎn)品有消費者才叫有價值，不然再好的產(chǎn)品也只是個擺設(shè)。而產(chǎn)品的附加值就是為了提高銷售率、提高用戶忠誠度的。一般企業(yè)常常會通過新舊產(chǎn)品的組合去實現(xiàn)單品的功能和使用價值的提升。
例如，手機通訊行業(yè)在售賣一部手機之后，就可以提出“承包兩年手機殼”的活動，兩年時間內(nèi)，每兩個月都可以進到商城領(lǐng)取一次手機殼。這樣就能利用低成本的手機殼，讓用戶至少每兩個月進店一次，加上手機殼的烘托讓用戶好感持續(xù)上升，當有換手機或者其他周邊產(chǎn)品的需求時，會首選在此商城消費。
3、將用戶留在私域
有的時候復(fù)購率低其實就是用戶把你給忘記了，所以把用戶邀請進自己的私域太重要了。商家應(yīng)當及時地讓用戶添加客服微信號，并讓其進入粉絲社群。這樣一來，時不時的消息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、社群維護、節(jié)假日祝福等，自然會在用戶心中留下記憶。
4、服務(wù)一定不能少
無論是售前還是售后，無論是用戶購買或者不購買，客服的服務(wù)一定不能掉鏈子。服務(wù)質(zhì)量直接決定了用戶對于產(chǎn)品的第一印象，也決定了用戶要不要購買，購買之后會不會復(fù)購。
售前服務(wù)一般是解決用戶對產(chǎn)品的疑問，有的時候用戶的問題可能會有些多，此時客服千萬不能表現(xiàn)出不耐煩，否則本次都不可能成交，何談復(fù)購。
售后跟進的質(zhì)量直接決定客戶對產(chǎn)品的認可，直接決定使用了之后是不是要再復(fù)購。售后首要可以是指導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品，或者是提供方法讓產(chǎn)品或者服務(wù)最大化。
在用戶反映產(chǎn)品有問題時，需要第一時間向用戶溝通問題來源，提出解決方案。在回答用戶問題時注意不卑不亢，永遠將尊重用戶放在第一位，妥善處理用戶問題。這樣，不僅能使用戶滿意，還能了解到顧客的隱性需求，從而引發(fā)顧客身邊的資源。
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